Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk BSG Touch terhadap Kepuasan Konsumen pada PT Bank Sulutgo Cabang Limboto

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk BSG Touch terhadap kepuasan konsumen pada PT Bank SulutGo Cabang Limboto secara parsial maupun simultan. Hasil Penelitian menunjukan bahwa (1) Kualitas layanan berpengaruh positif dan sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Bank SulutGo Cabang Limboto dengan nilai koefisien determinasi sebesar 53,60%. Makna dari koefisien positif menunjukan bahwa layanan yang berkualitas dan memenuhi unsur pelayanan prima perbankan berdampak positif dalam peningkatan kepuasan konsumen PT. Bank SulutGo Cabang Limboto. (2) Kualitas produk BSG Touch berpengaruh positif dan
sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Bank SulutGo Cabang Limboto dengan nilai koefisien determinasi sebesar 29,30%. Makna dari koefisien positif menunjukan bahwa produk BSG Touch yang semakin berkualitas dan inovatif mampu meningkatkan kepuasan konsumen dari PT. Bank SulutGo Cabang Limboto. (3) Kualitas layanan dan kualitas produk BSG Touch secara bersama-sama berpengaruh sangat signifikan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Bank SulutGo Cabang Limboto dengan nilai koefisien determinasi sebesar 82,90%. Sisanya sebesar 17,10% dapat dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti reward bagi nasabah, inovasi produk, inovasi layanan dan faktor internal konsumen (nasabah) PT. Bank SulutGo Cabang Limboto. Sehingga dapat dikatakan bahwa adanya dampak yang baik dari kualitas layanan dan kualitas produk BSG Touch dalam meningkatkan kepuasan konsumen pada PT. Bank SulutGo Cabang Limboto.